在网络上出现负面信息会给企业带来一些不良影响，特别是对品牌形象还有口碑，可以直接或间接带来经济损失。有一部份是自身原因造成，比如产品质量问题、售后服务问题、沟通态度问题等，另一部份是同行的恶意诋毁，在知道、知乎、论坛、评论区等地方发布不实的负面信息，影响企业在行业内的品牌形象。



那么当出现这些负面时，我们就要通过各种途径解决，以最快的速度清除负面，为企业降低损失。我们主要得优化出现在搜索引擎前三页的负面信息排名，因为80%以上的用户只会看前三页的信息，今天讲下负面信息优化可以通过哪几个方法实现？

1、负面信息删除

当内容出现在第三方平台时，我们以企业的身份去做公关，准备好一些资料证明，找到网站的客服人员沟通，通常她们会向上级反馈，给予处理的会较快删除信息页面，表示拒绝的只能通过其它方式处理。

2、搜索排名优化

首先收集可以搜索到负面的长尾关键词，围绕关键词写出多篇新闻稿，字数800左右，正文与标题要出现关键词，标题写法要多样化，在站内与站外发布，比如高权新闻站、论坛、分类信息网、B2B平台、自媒体平台等，必要时可以付费软文推广，操作一段时间，这些文章会有很大机率更新上首页，不断将负面信息排挤下去，减少了曝光也就降低了损失，这是比较常见的操作方式，增加正面信息曝光，同时排挤负面信息，维护企业的品牌形象。

3、发布正面评价

在不能马上清除负面时，要对可以评论的信息进行回复，站在用户的角度多帐户客观评论，对诋毁进行语言反驳，这样做的好处是当用户看到，不会完全相信负面内容，搅乱用户的判断。

通过以上几个负面信息优化的方法来正确应对，除了内容删除比较快速、直接以外，其它都需要一定时间，所以建议要在自己的官网上发布一些申明或澄清公告，消除用户的疑虑。