我们在很多网站上都可以看到FAQ页面，一般列出用户常见的问题，这是一种在线帮助的形式。其实在很多情况下，一些问题只要经过简单的解释就可以解决用户需求，今天详细讲下FAQ是什么意思？FAQ有什么价值？



一、FAQ是什么意思

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，通常至少可以回答用户80％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。

二、FAQ有什么价值

由于一些问题出现的比较普遍，一般推荐用户先看看FAQ，看自己的问题是否符合FAQ中的情况，如果符合的话FAQ中是有相应解答的，这样就不用人工服务了，节省了大家的时间。另外像这些比较简单，可以不经过人工解释就能搞清楚的问题，通过FAQ就可以解决用户需求，这些就是FAQ的价值。

三、FAQ有什么好处

FAQ页面是网站中一种常见的在线帮助方式，一个出色的常见问题（FAQ）网页使得访客和用户更容易地找到问题的答案。精心设计的FAQ页面可以回答有关产品或业务的特定问题，它有以下这些好处：

1) 通过向客户表明你了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任；
2) 通过回答常见问题来改善客户服务；
3) 通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件，节省时间和金钱；
4) 增强你在搜索引擎中的知名度（包含更多关键词的FAQ页面更易被搜索引擎喜欢）；
5) 通过轻松找到用户要寻找的内容而不是搜索站点来改善用户体验。将答案直接链接到博客文章或内容页面可以使用户更轻松地获取其他信息；
6) 展示产品专业知识并增强你的专业形象；
7) 突出关键信息，引导用户，刺激消费。

FAQ采用独立域名可以更快的被搜索引擎收录，且更权威，加入流量统计插件则能让你更清晰直白的了解到访问FAQ页面的用户画像！团队协同方便内部问题的添加，也可以考虑加入站点权限的功能，让你的FAQ页面针对制定人群开放。