会全额退款，待兑现的候补订单可以主动退单，退单后将原额退款。候补车票是指在通过铁路12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。

铁路12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了确保用户的真实性，防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为，在申请候补购票前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。

候补订单的提交时间与铁路12306网站（含手机客户端）运营时间一致;候补订单的兑现时间为24小时兑现;候补终止时间不晚于开车前2小时。您可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时修改和主动终止兑现。（均不晚于最晚终止时间）。

能和同行人共同参与候补购票吗？

每个候补订单最多可添加9个乘车人。

兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。

兑现成功后差额如何处理？

兑现成功，系统自动生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统自动退还差价。

如何知道订单相关结果？

候补订单兑现成功、系统自动退单、兑现失败时均通过用户选择的通知渠道推送通知消息。

行程有变，如何取消订单？如何退款？

待兑现的候补订单可以主动退单，退单后将原额退款。