网站运营需要做的细节很多，一切要从一套制度和规范开始。要对工作制定一个标准和进行量化，否则经过数据分析就会发现整个网站运营效率低下，甚至停滞在某个运营阶段，最终让运营管理陷入困境。今天跟大家分享一张网站运营管理与数据分析思维导图，有很高的参考价值。



一、网站运营管理的方向

在建站策划的初期，也就是网站开始规划的时候，运营经理就要参与进来，只有这样，我们在运营中的目标和方向才能清晰准确。网站的运营管理方向可以从三个方面入手，即市场方向、产品方向和用户体验方向。

1、市场方向：这是一个重要的考虑因素。如果产品没有市场，那么要向谁推广和销售。即使事情做的再好，没有用户需求，推广运营也达不到好的效果。找市场，可以考虑市场渠道，人群集中在哪里，可以用什么资源、如何整合、用什么运营方式等。

2、产品方向：说外部因素，自己的产品应该是最好的，很多网站都说自己的产品多么好，但其实没有实际的作用。没有真正从客户需求出发，能给客户带来什么好处，这是最重要的一点。只有这样，才能提高网站的运营效果。

3、用户体验：现在吸引用户不再是简单的促销活动，而是整体的感官效果。用户更关注产品性能、口碑、热度等。这让只搞数量不搞质量的企业难以生存。所以做网站运营管理，需要考虑每个用户的细节。

二、网站运营数据的分析

目前互联网运营分析常用的模型为AARRR，即获取用户（Acquisition）、用户激活（Activation）、留存（Retention）、收益（Revenue）、传播（Refer）。基本概括了互联网产品各方面的运营内容，因此我们以此模型为蓝图阐述数据分析的作用。

1、用户分析

用户分析是个大概念，因为产品是为用户服务的，所以每个分析都多少会跟用户有关系。但一般提到用户分析时，主要提及的是从用户的角度触发来对运营项目进行分析。因此在运营项目分析时，可以利用用户分析的概念，对用户进行群体的划分，观察不同群体的不同行为特征。

用户分析维度：平台、事件、渠道、系统、地区、版本、国家、设备。

对用户在上述维度进行划分对比分析关键指标的情况，可以进一步了解不同用户群体的特征。比如新老客户的收益贡献占比等，定位产品的主要服务对象现状，制定未来经营方向。

具体分析方向也包括：新增用户分析、活跃用户分析、断代分析（即对比不同用户的相同指标）、用户生命周期价值分析、用户留存分析等。

2、收入分析

用户接触、下载、安装、激活、活跃和留存的过程，最终完成付费转化，带来收入。这个过程每一步都面临用户的不断流失，以及衡量效果的转化率。因此需要对全流程进行分析，了解用户的付费转化点。并从市场推广和产品运营内外两个要素着手分析。

如计算获客成本、每客户收入，则可以计算ROI。按渠道分别计算ROI，则可以了解渠道收入情况。常规分析方向包括：宏观收入分析、付费转化率、每用户收入、每付费用户收入、活跃付费用户等。

3、渠道分析

不同渠道有各自的特点，这也就影响了从不同渠道来的用户的特性。因此针对不同的渠道进行指标对比，有助于组织对投放渠道进行优化。

4、内容分析

这是个较为宽广的概念，客户接触到的与产品有关的事物都可以称为产品的相关“内容”。好的内容可以刺激客户需求，从而达到产品目的，如提高用户粘性、增加付费等。



结语：网站运营要真正从客户需要什么，能解决什么问题出发，这是最重要的一点。针对不同的角度有不同的运营数据分析方向，需要使用专门的分析思路，加上相关的分析技术，只有这样，才能使我们运营的目标和方向在操作中清晰而准确。

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